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SupportCenter Plus

SupportCenter Plus es un software web de atención al cliente que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de sus clientes, la información de sus cuentas, de contacto, los contratos de servicio y, durante el proceso, ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

SupportCenter Plus: Atención al cliente de primera clase

30 días sin compromiso de compra

Soporte multicanal

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA, y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Seguimiento y automatización de solicitudes

Clasifique, analice y lleve los problemas a un cierre. Analice la causa raíz y reduzca la repetición de incidentes en su área de TI.

Unidades de negocio

Simplifique la planeación, aprobación e implementación con workflows automatizados. Asegure que no habrá más cambios no autorizados o fallidos.

Administración de cuentas y contactos

Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones multi-etapa, garantizando una mayor satisfacción del usuario final y mejor visibilidad de TI.

Base de conocimiento

Realice el seguimiento y administración de todos los elementos de configuración y mapee sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios e interrupciones, para una toma de decisiones informada.

Portal de autoservicio

Genere OCs, administre catálogos de productos y automatice el proceso de aprobación. Realice el seguimiento de contratos de hardware y software TI con el fin de aumentar el cumplimiento.

Administración de contratos y SLA

Utilice informes predefinidos y personalizados para una mejor comprensión. Monitoree el desempeño de su help desk TI utilizando dashboards personalizables y en tiempo real.

Monitoreo de tiempo y facturación

Disfrute una estrecha integración con el software que monitorea y gestiona sus redes, aplicaciones, desktops, y Active Directory. Obtenga lo que siempre ha deseado: visibilidad de 360 grados de su TI!

Informes, dashboards y KPIs

Descubra, realice el seguimiento y administre sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y asegure el cumplimiento de las licencias.

Más beneficios

Soporte multicanal

Acceso móvil para representantes de soporte que requieren acceder a SupportCenter Plus a través de sus smartphones. El cliente móvil es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros smartphones.

Soporte multi lenguaje

Haga que sus usuarios se sientan a gusto ofreciéndoles una interfaz en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 16 idiomas.

Add-ons e integraciones

Permita a las aplicaciones de su organización comunicarse con SupportCenter Plus e intercambiar datos utilizando las APIs de SupportCenter Plus.
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