Untitled-1-01

Software de ServiceDesk para Proveedores de Servicios Tercerizados

ServiceDesk Plus MSP es una solución de ServiceDesk para tercerizadores de servicios, preparada para ITIL con y con Gestión de Activos integrada (AssetExplorer).
Permite dar servicio a múltiples clientes, con un solo servicio de soporte técnico de modo que se consolidan los recursos y se optimizan las licencias.

• Gestión de Cuentas y Contactos
• Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios compatible con ITIL
• Soporte Remoto
• CMDB integrada con descubrimiento y seguimiento automático
• Acuerdos de Nivel de Servicio

ServiceDesk Plus MSP: Plataforma de soporte multi-cliente

30 días sin compromiso de compra

bolita 3-01

Facturación automática

La función de facturación en ServiceDesk Plus MSP le permite habilitar el modelo de servicios de negocios administrados mediante la facturación exacta para múltiples cuentas, para que no tenga que hacer malabares con múltiples herramientas y llevar registros y facturación manual de los servicios entregados.
bolita-01

Inventario HW/SW

Instale agentes opcionales en los ordenadors para hacer un análisis avanzado de los activos de HW y SW. Los agentes pueden buscar cambios y activos a intervalos periódicos e introducir cambios a MSP de ServiceDesk Plus. Los agentes también le permitirán realizar conexiones de ordenadors de escritorio remotas al instante.
bolita 1-01

Asignación automática

Reducir la carga de su coordinador de soporte técnico y asignar automáticamente los tickets que llegan. La función de asignación automática, asigna automáticamente los tickets a los técnicos en base a su disponibilidad y acceso a los tickets.
bolita 2-01

Catálogo de servicios

Presente los servicios de TI que se ofrecen a los usuarios de sus diferentes cuentas. El catálogo de servicio mejora la eficiencia operativa de sus técnicos de soporte técnico mediante la gestión del proceso de entrega de servicio desde la aprobación hasta su cumplimiento.
login-01

Gestión de cuentas

Proporcionar servicio para clientes y cuentas múltiples usando una sola aplicación, lo cual permite a los usuarios acceder a sus cuentas específicas. Configure automatizaciones de cuentas específicas, contratos de nivel de servicio, base de conocimientos, activos, informes y mucho más.
monitoring-01

Gestión de activos

Administre y controle los activos de TI y los que no son TI de cada uno de sus clientes de forma remota y transparente con módulo de gestión de activos especialmente diseñado para los proveedores de servicios administrados.
explorador-01

Gestión incidencias

Un incidencia es cualquier evento que causa o puede causar una interrupción o una reducción de la calidad del servicio ofrecido. El objetivo de la gestión de incidencias es restaurar la operaciones normales tan pronto como sea posible con el menor impacto tanto para el negocio como para los usuarios.
FILTRADO-01

Gestión de problemas

La gestión de problemas en ServiceDesk Plus MSP ayuda a reducir los efectos adversos causados por incidencias y evita la repetición de problemas relacionados con esos incidencias. La atención principal en la gestión de problemas es el análisis de las causas básicas y su eliminación. La herramienta también ayuda a manejar fácilmente múltiples incidencias que giran en torno a un solo problema.
logooo-01

Gestión de cambios

Con la gestión de cambios en ServiceDesk Plus MSP los cambios se implementan en un ambiente controlado y estructurado lo cual reduce el impacto en un enfoque sistemático. Este proceso de gestión de cambios pasa por un ciclo completo de aprobación dependiendo del tipo de cambio.

Standar Edition

Professional Edition

Enterprise Edition

Administración de cuentas

Help Desk

Catálogo de servicios

Asignación automática de incidencias

Gestión de problemas

Gestión de cambios

Facturación automática

Gestión de proyectos

Diferentes colores de temas para cada cuenta

Aprovaciones multi-nivel en el catálogo de servicios

Depreciación de activos

Panel de control de cambios y aprobaciones - Change Approval Board (CAB)

Informes para planificación de cambios aprobados

Calendario de cambios para una fácil planificación

Historial de cambios

Correo electrónico automático para la conversión de incidencias

Integración con Directorio Activo

Integración con LDAP (Protocolo de Acceso a Directorios)

Importación desde archivos CSV

Encuestas a usuarios

Historial completo de peticiones

Soporte multi-sitio

Planficador

Control remoto fuera de la red

Control remoto dentro de la red

Informes de IT Help Desk

• Informes predefinidos

• Informes personalizables

• Motor de consultas

• Informes programados

• Exportar como CSV, XLS & PDF

Envío/Asignación automática

Gestión de SLAs

Reglas de negocio

Inventario Automático de dispositivos

Notificaciones a los técnicos

Vacaciones / Horas operativas

Base de conocimientos

Portal de autoservicio

Gestión de activos

Gestión de compras

Contratos

Plantillas de formularios de solicitud personalizadas

Informes dinámicos

Sistemas operativos compatibles

  • Windows
  • Linux

Compatible con bases de datos

  • MySQL
MS SQL
Abrir chat
1
¿Necesitas ayuda?
Hola👋
¿En qué podemos ayudarte?
Powered by